Politique d’expédition
Na Zack Store, comprometemo-nos a oferecer um serviço de envio rápido, seguro e transparente para clientes em todo o mundo.
1. Processamento das encomendas
Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante períodos de maior procura, promoções ou épocas festivas, o processamento poderá demorar um pouco mais. Caso exista algum atraso significativo, o cliente será informado por e-mail.
2. Destinos de envio
Efetuamos envios para Portugal e para a maioria dos países do mundo.
Se o seu país não estiver disponível durante o processo de compra, entre em contacto connosco através do nosso serviço de apoio ao cliente.
3. Prazos de entrega
Os prazos de entrega são estimados e podem variar consoante o destino, a transportadora e eventuais procedimentos alfandegários.
Portugal: 2 a 5 dias úteis
União Europeia: 4 a 10 dias úteis
Reino Unido: 5 a 12 dias úteis
Estados Unidos e Canadá: 7 a 15 dias úteis
Restantes países: 7 a 20 dias úteis
Os prazos apresentados são estimativas e não constituem uma garantia de entrega.
4. Custos de envio
Os custos de envio são calculados durante o processo de checkout, antes da confirmação da compra.
Sempre que existirem campanhas de portes gratuitos, estas serão devidamente identificadas na loja.
5. Acompanhamento da encomenda
Sempre que disponível, será enviado um número de seguimento por e-mail após a expedição da encomenda.
O cliente poderá acompanhar o estado da entrega através da transportadora responsável.
6. Alfândega e impostos
Para encomendas enviadas para fora da União Europeia, poderão ser aplicados impostos, taxas alfandegárias ou encargos adicionais pelas autoridades do país de destino.
Estes custos são da responsabilidade do cliente.
7. Atrasos nas entregas
Embora trabalhemos para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos devido a fatores externos, incluindo:
- Condições meteorológicas
- Greves
- Processos alfandegários
- Elevado volume de envios
- Problemas operacionais das transportadoras
Nestes casos, agradecemos a compreensão dos nossos clientes.
8. Encomendas não entregues
Caso uma encomenda seja devolvida por endereço incorreto, ausência do destinatário ou falta de levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora, poderemos solicitar o pagamento de um novo custo de envio para proceder ao reenvio.
9. Produtos danificados ou perdidos
Se a encomenda chegar danificada ou se existir suspeita de extravio, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção prevista, anexando fotografias sempre que aplicável.
Analisaremos cada situação individualmente e procuraremos apresentar a solução mais adequada.
10. Contacto
Se tiver alguma questão relacionada com o envio da sua encomenda, poderá contactar-nos através dos nossos canais oficiais de apoio ao cliente.